Peut être suis-je en retard d’un métro ? Peut être ne vois-je pas les choses comme la majorité d’entre nous ? Pourtant, j’ai toujours bon œil et assez bonne ouïe ! Et surtout je crois que ma tête est plutôt bien faite et que j’ai encore de l’entendement.

C’est pourquoi je doute que le client soit toujours roi. En effet, de nombreux cas prouvent le contraire.

Qui peut aujourd’hui prétendre acheter en grande surface et négocier le prix ?
Tout est codifié, numérisé, les promotions sont établies dans l’intérêt de la grande surface qui doit écouler au plus vite un produit pour diverses raisons (date limite, remplacement, etc …).
La publicité, plus justement la propagande incite à acheter le produit mis en avant par le gros producteur lequel écrase la concurrence, le plus souvent aux dépens de la qualité.
Le client ne peut même plus se plaindre du prix cher ou de la mauvaise qualité d’un produit auprès du personnel du magasin ; on lui demande de se connecter sur un serveur et de formuler sa réclamation à distance à un service marketing ou à un service après vente dépersonnalisé puisque la plupart du temps, c’est un automate qui répond !
Le client voudrait acheter un objet, un appareil qu’il a l’intention de garder toute sa vie. Déjà la publicité tapageuse voire mensongère essaie de le dissuader en mettant en avant la dernière nouveauté … qui n’apporte rien par rapport à son désir d’achat pérenne.
Ensuite, en creusant un peu, il s’aperçoit que l’objet est garanti au mieux pour quelques années seulement. Les pièces nécessaires à la réparation n’existent plus au moment où la réparation devient cruciale. (*1)
Parfois même, le vendeur propose une extension de garantie payante probablement inutile. En effet le vendeur a les moyens de calculer la durée de vie moyenne de l’objet vendu et propose l’extension de garantie sans risque pour lui et avec un bonus à réaliser !
Ici, c’est évident, on prend le client … pour un crétin !

Qui peut revendiquer de prendre son temps dans le travail ou dans les loisirs ?
La publicité que nous subissons contre notre gré (*2), nous parle sans cesse de grande performance, de rapidité et ce dans tous les domaines (transport, télécommunication, fabrication, …).
Se déplacer à pied ou à vélo, vous n’y pensez pas, trop long, trop de temps perdu ! Utilisez donc au minimum le vélo électrique et au mieux la bagnole.
Aller voir un film au cinéma en compagnie d’autres personnes, quelle contrainte, quel manque de liberté ! Regardez donc votre film sur votre portable ou à la rigueur devant votre téléviseur et à tout moment.
Le client doit toujours courir plus vite ; il n’a plus le temps de réfléchir, et encore moins d’infléchir sa vie selon sa fantaisie, son humeur, son entendement … Il n’est sûrement pas client roi !

Au lieu de fabriquer une nouveauté souvent inutile et d’inciter le client à acheter celle-ci à grand renfort de matraquage publicitaire, ne serait-il pas sage de le laisser libre d’acheter ou non ce qu’il souhaite personnellement (*4) ?

Or, la société de consommation symbolisée par le super marché, la performance, la vitesse recherchées impliquent des consommations de ressources, des atteintes à l’environnement qui ont des conséquences désastreuses ; perte de biodiversité, accumulation de déchets dont certains néfastes et quasi éternels, réchauffement climatique.
Par ailleurs, cette course sans fin stresse les individus et sape leur moral (*3).
Pour diminuer ce désastre,
il suffirait peut être de respecter le client, de faire en sorte que ce client soit roi !

(*1) Très récemment, la lutte contre l’obsolescence programmée oblige les fabricants à disposer des pièces utiles à la réparation durant 15 ans ; une mesure intéressante mais sera t elle largement appliquée ? Avant d’accepter la réparation, des établissements tels la Fnac ou Darty exigent une évaluation qui coûte au bas mot 50 €, donc souvent plus cher que la pièce à remplacer.
(*2) Lorsque nous écoutons la radio ou la télévision, nous sommes obligés d’attendre la fin du spot publicitaire pour ne pas perdre une miette de l’émission suivie !
(*3) Les gens boivent trop, se droguent, sont addicts et perdent la signification de leur propre vie.
(*4) Les enquêtes marketing cherchent à savoir si le produit nouveau inventé et fabriqué va plaire ; elles se fichent bien des désirs personnels des gens.
PS: Ce sujet a déjà été traité en août 2023 sous un angle un peu différent.